Читать книгу Как располагать к себе людей. Как эффективно общаться с людьми. Как преодолеть тревогу и стресс. Как сделать свою жизнь легкой и интересной. Как стать эффективным лидером онлайн

• Скажите: «Мне нужна ваша помощь».

• Спросите: «Что вы думаете?»

• Предложите: «Давайте попробуем».

• Исследуйте проблему вместе с коллегами методом мозгового штурма.

• Узнайте мотивацию людей, окружающих вас.

• Будьте готовы к компромиссу и переговорам.

• Поясните свою точку зрения.

• Просите о поддержке и принимайте ее.

• Если в вашей группе возникают разногласия, найдите причину проблемы и разрешайте ее методом посредничества.

• Поощряйте своих сотрудников искать в коллегах лучшее, а не худшее.

• Решая конфликт методом арбитража:

○ соберите все факты;

○ оцените их;

○ изучите альтернативы;

○ примите решение;

○ сообщите о вашем решении сторонам.

Основа любых межличностных отношений, будь то на работе или вне ее, – доверие. Успех и неудача лидера зависят от того, доверяют ли ему последователи. Когда люди доверяют вам, все сказанное вами будет услышано. Но если вам не доверяют, то все, что вы говорите, они оставят без внимания.

Утратить доверие очень просто. Лидер дал обещание и не сдержал его – доверие утрачено. Сотрудник скрывает важную информацию от коллег – никто больше не будет ему доверять.

Восстановить доверие очень трудно. Если его нет между членами группы, лидер может вмешаться и помочь разрешить проблему. Но если сам лидер лишился доверия, то ему придется приложить невероятные усилия, чтобы восстановить доверительные отношения.

Натана Страуса, президента фирмы «Macy’s Department Store» конца XIX столетия, как-то спросили, в чем секрет успеха его компании. «В отношении к человеку по другую сторону прилавка», – ответил тот и добавил, что не мог позволить себе сделать кого-нибудь своим врагом, не мог позволить рассердить клиента или использовать его в своих целях. А чем ты честнее и порядочнее, тем быстрее продвигаешься вперед. Это справедливо не только по отношению к клиентам, но и по отношению ко всем, с кем мы сталкиваемся по жизни.

Да, есть люди, достигшие лидерского положения путем уловок и жестокого обращения с соперниками. Сравните их с теми, кто достиг лидерства честным и порядочным путем: у них в организации всегда высокий моральный дух и они добиваются большего.