Читать книгу Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам» онлайн

3. Вспомните те слова, которые первыми готовы были сорваться с ваших губ, когда вы узнали об ошибке, совершенной этим человеком. Продолжая представлять себя в его роли, представьте, что эти слова обращены к вам. Как бы вы отреагировали?

4. Продолжая представлять себя на месте этого человека, подумайте, какие слова могли бы остановить его, заставить пересмотреть свое поведение, отказаться от своих намерений. Может быть, это слова, в которых прозвучало бы ваше понимание, ваше уважение к нему и искреннее желание добра? Попробуйте найти такие слова и представьте, как бы вы их сказали.

5. Придумайте несколько способов, как бы вы могли косвенным образом указать человеку на его ошибку – может, даже вообще без слов или с минимумом слов, чтобы ваши действия были красноречивее любых речей. Только помните, что делать это надо спокойно, доброжелательно, без напора и демонстративности.

6. Действуйте согласно данной схеме в реальности – при первом же соответствующем случае.

Первое правило

✓

✓

✓

Второе правило

✓

✓

Третье правило

×

×

✓

Четвертое правило

×

×

×

Пятое правило

✓

×

✓

Шестое правило

✓

• сожаление («Очень сожалею, что приходится Вам об этом говорить, но Вы не справились с заданием»);

• понимание («Я понимаю, что у Вас были уважительные причины, но работу все же нужно сделать в срок»);

• подбадривайте собеседника («Не справились? Ничего, мы Вам поможем, и в следующий раз все получится»);

• давайте шанс собеседнику на исправление ситуации («Работа выполнена неправильно, но я уверен, Вы найдете способ все исправить»)

и т. д.

Седьмое правило

×

✓

Восьмое правило

✓

Девятое правило

×

Истина заключается в том, что практически каждый человек, с которым вы сталкиваетесь, считает, что в чем-то вас превосходит. И путь к его сердцу лежит через умение аккуратно дать ему понять, что вы искренне осознаете его важность в его собственном маленьком мирке.